2013.07.10
深入开展“优质效劳提升年运动”
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漯河公司讯 为进一步促使全体员工增强效劳意识、规范效劳行为、提升效劳质量、推动公司对外效劳事情再上新台阶 ，，日前 ，，漯河公司做出了深入开展“优质效劳提升年”运动的安排 ，，运动限期为7月1日至年底。。 “优质效劳提升年”运动以科学生长观为统领 ，，以体现“政府定心、用户知足”为主线 ，，以解决用户体贴、社会关注的热门、难点、焦点问题为重点 ，，坚持“谁主管、谁认真”的事情原则和“标本兼治、纠建并举”的事情目的 ，，分为四个阶段举行 ，，各阶段运动内如下： （一）周全发动安排 ，，营造浓重气氛（7月1日—7月7日）。。各部分认真组织召开“优质效劳提升年”运动发动会 ，，深刻体会开展此项运动的主要意义 ，，准确掌握运动的主要内容及基本要求 ，，切实提高全体员工的头脑熟悉 ，，指导各人自觉地投身到这一运动中来。。 （二）连系部分现实 ，，熟知三个“标准文件”及公司、部分相关事情流程和效劳允许（7月8日—7月31日）。。各部分要在头脑统一、熟悉一致的条件下 ，，连系部分肩负的事情职责 ，，组织部分员工认真学习《河南省都会燃气行业效劳规范》、《燃气效劳导则》、《城镇燃气治理条例》三个“标准文件”及公司、部分相关事情流程和效劳允许。。每一位员工都要连系自身事情现实 ，，思索自己在效劳及治理中保存的差别与缺乏 ，，形成自我剖析质料。。时代 ，，公司将通过举行演讲角逐、知识竞赛等系列运动对员工们的学习效果予以磨练。。 （三）认真梳理问题 ，，制订提升步伐（8月1日—8月31日）。。各部分将员工的自我剖析质料汇总后 ，，首先 ，，要认真对问题举行归纳、梳理；；；其次 ，，要对去年公司“为民效劳转头看”运动确定的允许内容、事情流程举行自查 ，，进而有针对性的发明问题。。随后 ，，凭证《河南省都会燃气行业效劳规范》、《燃气效劳导则》、《城镇燃气治理条例》三个“标准文件”及公司、部分事情流程和效劳允许的要求 ，，重点从提高效劳意识和效劳标准、完善效劳步伐和效劳内容入手 ，，制订本部分详细的优质效劳提升步伐 ，，提交“优质效劳提升年”运动向导小组审核。。关于审核不可通过的部分 ，，要求其推到重来。。 （四）确定提升重点 ，，狠抓运动落实（9月1日－12月31日）。。公司“优质效劳提升年”运动向导小组将各部分制订的提升步伐汇总后 ，，将凭证各部分所肩负的营业职责 ，，融入一些共性的效劳规范和标准 ，，通过召开用户座谈会、用户回访、发放征求意见表等形式 ，，普遍征求相关部分的意见和建议 ，，在此基础上形成《优质效劳提升事情台帐》 ，，并下发到各部分严酷落实。。 别的 ，，为确保该项运动能够扎实开展 ，，不走过场 ，，取得实效 ，，公司建设了由总司理赵炳喜为组长的运动向导小组 ，，运动向导小组将凭证计划要求 ，，认真做好发动安排 ，，切实找准提升重点 ，，不折不扣地抓好落实。。同时 ，，公司将把此项事情纳入部分年度绩效审核 ，，接纳按期与未必期回访用户相连系、明查与暗访相连系等方法 ，，切实强化对运动推进和落真相形的综合指导、催促检查 ，，并认真落实审核和奖罚 ，，力争通过该运动的深入和扎实开展 ，，进一步提升全体员工的效劳意识、效劳质量和效劳水平 ，，力争抵达让政府定心、用户知足。。 |
